- PR och Kommunikation, Sociala Medier, Wordpress, Sökmotoroptimering
Kategoriarkiv: PR och Kommunikation
PR är en förkortning av engelskans Public Relations. På svenska kan man översätta Public Relations till ”relationer med publiken” och det handlar om att genom olika åtgärder skapa ett gott rykte åt en person eller ett företag hos allmänheten och andra företag. De två amerikanska forskarna Todd Hunt och James E Grunig beskriver PR på ett bra sätt: “The management of communication between an organization and its publics”. Kommunikation är ett samlingsbegrepp för företags interna och externa kommunikation men även människans förmåga att göra sig förstådd. Kommunikation kan vara PR, reklam, varumärkesbyggande, redaktionell kommunikation eller marknadsföringsstrategi.
Det produceras ofantligt många pressmeddelanden varje dag och väldigt många av dessa distrubureras via Mynewsdesk. De flesta pressmeddelandena som skrivs handlar om något nytt och positivt som företaget vill berätta om men vilka ord använder man egentligen mest?
För att få en bild av detta testade jag att söka i Google genom att använda site:www.mynewsdesk.com följt av ordet jag ville få resultat för. Självklart har jag inte fått med alla ord utan jag har gjort ett urval, vissa ord kanske inte borde vara med, andra fattas men ni får gärna komma med input på det.
Att skriva ett bra pressmeddelande är svårt och det finns mycket som man ska tänka på när det skrivs. I det här inlägget kommer jag ta upp hur man kan optimera sitt pressmeddelande för sökmotorer och sociala medier och ge några generella tips på vad journalister vill ha i ett pressmeddelande.
Optimera pressmeddelanden för sociala medier
Att optimera sitt pressmeddelande för sociala medier är inte så svårt men det finns ett par tips som man bör tänka på när man skriver sitt pressmeddelande.
Twitter är en av de kanaler där pressmeddelanden sprids och enligt en undersökning av PRNewswire och Crowd Factory leder Twitter till fler visningar trots att det sker flest delningar på Facebook. Twitter ger 30 procent fler klick och en av anledningar till att det kan vara på det här viset är att man bara kan skriva 140 tecken på Twitter och det då bara delas en lockande rubrik. På Facebook får man en förhandsgranskning av länken med bild och textutdrag. Undersökningen visar också att pressmeddelanden som har med en bild istället för bara text ökar engagemanget med 14%.
OPTIMERA PRESSMEDDELANDE FÖR TWITTER
Retweet-vänlig rubrik Pressmeddelandets rubrik ska vara retweet-vänlig vilket innebär att den ska ge utrymme till att användaren som RT:ar ska kunna kommentera länken som delas. Försök hålla din rubrik till max 110-120 tecken så blir det 20-30 tecken över för kommentarer.
Lockande rubrik Din rubrik ska på ett lockande och informativt sätt berätta vad pressmeddelandet handlar om.
Statistik och citat lockar Människor älskar statistik och citat och ta gärna fram några uppgifter som ger ditt pressmeddelandet en extra touch. Om du skriver med ett citat eller någon intressant fakta kan en idé vara att göra det möjligt för läsaren att twittra ut det enkelt och snabbt genom en Tweet-knapp.
Filmer, ljud och bilder Människor gillar filmer, ljud och bilder så försök åtminstone alltid få med en relevant bild för ditt pressmeddelande. En pressmeddelande med bara text leder till mindre engagemang.
Använd Hashtag Det kan vara en bra idé att använda relevanta hashtags för pressmeddelandet.
SEO för ditt pressmeddelande
Att vi använder Google eller anda söktjänster för att hitta information, nyhetskällor eller för att idéer och uppslag råder det inga tivel om.
Det är just därför som SEO är för ditt pressmeddelande är viktigt för om en journalist söker på ett nyckelord eller fras på Google eller Google news för att hitta något att skriva om så bör ditt pressmeddelande synas högt upp i sökresultat för relevanta nyckelord. Det här gäller oavsett om du använder en tjänst som Mynewsdesk eller om du publicerar pressmeddelandet på din egen hemsida.
nyckeleord
Börja med att identifiera vilka nyckelord och fraser ditt företag vill synas på och vilka av dessa som går att applicera på pressmeddelandet. Det är också viktigt att tänka på vad din målgrupp söker på för att hitta information på Google. Använd verktyg som Google AdWords Keyword Tool och Google Insights for Search för att utvärdera och hitta bra nyckelord att använda. Du kan också titta på vad dina konkurrenter skriver om och hur stor konkurrens det är i sökmotorerna på ämnet.
Optimera innehållet
1. Titel/Rubrik
Försök få med det viktigaste ordet i titeln och gärna i början av titeln.
Försök ta bort meningslösa ord som inte fyller någon funktion i rubriken.
Skriv det viktigaste först
Sammanfattning
Skriv en relevant och informativ sammanfattning som väcker intresse hos läsaren. I tjänster som Mynewsdesk används sammanfattningarna som META-description vilket har en begränsning på 160 tecken. Försök få med nyckelord och viktigt innehåll i sammanfattningen och gärna tidigt i texten.
Länkar
Länka gärna till relevanta sidor på din hemsida i ditt pressmeddelande och försök gärna länka viktiga nyckelord. Men använd bara runt 3-4 länkar per pressmeddelande.
Återpublicering
Pressmeddelanden publiceras ofta på en hel del ställen och använder man en tjänst som Mynewsdesk så kanske man väljer att publicera pressmeddelandet på sin egen sajt också. Om man återpublicerar det kan ge upphov till problem med duplicate content så det gäller att välja vilken källa man vill ha som primär källa och vilken som ska vara sekundär. Mynewsdesk har en väldigt stark domän och är bra optimerat i grunden så pressmeddelanden som publiceras där kommer som standard att ranka bra, antagligen bättre än det du publicerar på din sajt och ofta räknas som orginalkälla av Google. Då lär din sajt bli den som straffas för duplicate content om du återpublicerar hela pressmeddelandet.
Det är alltså rätt klokt att välja Mynewsdesk som primär källa för pressmeddelanden om du använder tjänsten och undvika att återpublicera pressmeddelandet eftersom Mynewsdesk inte låter sina användare sätta noindex på sina pressmeddelande vilket kanske borde vara en idé? Om du väljer att återpublicera hela pressmeddelandet på din sajt ska du se till att länka tillbaka till pressmeddelandet på Mynewsdesk från din hemsida och sätta Noindex på ditt pressmeddelande som du återpublicerar för att undvika duplicate content alternativt ändra pressmeddelandet för varje återpublicering vilket tar väldigt lång tid. Du kan också välja att bara publicera en nyhet på din sajt där du skriver något i stil med, ”Nu har vi publicerat ett pressmeddelande…” och så en länk till pressmeddelandet på Mynewsdesk.
Överdriv inte
Kom ihåg att inte överdriva utan tänk på att du fortfarande skriver för en människa och att det är nyhetsinnehållet som är det viktigaste. Tänk på att besvara frågor som vem, vad, när, hur, var och varför.
Vad vill journalister läsa?
Journalister går igenom en väldigt stor mängd information varje dag och blir överösta av pressmeddelanden. Ditt pressmeddelande ska förenkla för journalisten och ge denna ett bra underlag för sin kommande artikel.
Gör det enkelt för journalisten och hjälp till att utföra deras arbete. Svara på de vanliga frågorna, vem, vad, när, hur, var och varför?
Finns det något nyhetsvärde? Journalister vill ha pressmeddelande som är aktuella, unika och berör.
Ha en intressant och informativ rubrik som lockar journalisten att läsa din text. Lägg mycket tid på att klura ut en bra rubrik.
Tänk på att sammanfatta pressmeddelandet i inledningen så att journalister lätt kan se vad nyheten handlar om.
De gäller att ha det viktigaste först i ditt pressmeddelande och gå in på detaljer längre ner i din text.
Skriv bara en nyhet per pressmeddelande då det annars blir alldeles för spretigt. Sprid ut pressmeddelanden över några dagar om du har många nyheter att sprida ut.
1 A4 räcker gott och väl för ett bra pressmeddelande och du kan till och med ha mindre än 1 A4. Ingen orkar sitta och läsa ett pressmeddelande som är 5 A4 långt.
Journalister älskar citat så försök få med relevanta citat i ditt pressmeddelande.
Journalister älskar också när det finns högupplösta pressbilder tillgängligt i anslutning till pressmeddelandet.
Se till att ha kontaktuppgifter tillgängligt så att journalister lätt kan nå dig.
Ha med relevanta och korrekta fakta, statistik och rapporter som journalister kan använda i sitt arbete.
QR-koder har funnits med i många år nu men i Sverige är användningen inte särskilt utbredd. En QR-kod är en ofta svarvit ruta ett specifikt mönster som du skannar med hjälp av din smartphone. För iPhone och Android krävs det att du laddar ner en app men med Windows Phone 7 har Microsoft förstått att QR-skanning ska vara inbyggt i operativsystemet.
QR är egentligen en förkortning som står för Quick Response och man kan jämföra det med en vanlig streckkod med skillnaden är att en QR-kod kan innehålla avsevärt mycket mer information. QR-koder kom till år 1994 av ett japanskt företag men det är först på senare år som användningen av QR-koder ökat på grund av smartphones och möjligheten att läsa QR-koder med mobilen.
Det senaste året har man börjat se QR-koder på fler och fler ställen i Sverige. Det kan vara i tidningar, på webbplatser, annonser eller på produktförpackningar. Många använder QR-koder för att länka till en relevant webbplats eller en app där användaren ska kunna få ta del av mer information och för att försöka locka till köp.
Hur gör man en QR-kod?
Att göra en QR-kod kan verka svårt men som tur är finns det tusentals tjänster som gör det åt dig. Om du använder Chrome finns det till exempel ett tillägg, QR-Code Tag Extension annars finns webbtjänster som Kaywa och för den som gillar att designa, QRhacker.
QR-kodens framtid
Användningen av QR-koder ökar men samtidigt så används det ofta helt fel. Jag minns en annons för någon klinik i Metro som hade med en QR-kod i sin annons. Jag skannade in QR-koden och hamnade på en väldigt tung och icke mobilanpassad sajt som också använde sig av Flash. Totalt värdelöst och som besökare lämnar man sajten direkt utan att ens tveka.
Jag tror det är lite av problemet, att företag tror att det bara är att använda QR-koder för att länka till sin sajt medan användarna istället förväntar sig något mer. I en del fall skulle det tagit mindre tid från mig om jag hade skrivit in URL:en för hand än genom att ladda ner en app, skanna koden och sen vidarebefodras till en sajt som alltför ofta in är anpassad för mobiler.
Om användarna ska göra sig besväret att faktiskt ladda ner en app, skanna en QR-kod så måste användarna också få ett mervärde. Just nu är det inte många som använder det på ett inspirerande sätt utan koderna leder bara till någon icke-mobilanpassad sajt och på så sätt sprids också ett dåligt rykte bland användarna om QR-koder.
Man kan istället tänka sig en användning där användarna får ta del av någon spännande tävling, unikt erbjudande eller en skattjakt där användaren får ledtrådar genom att skanna QR-koder som är spridda över en stad.
Ett annat spännande användningsområde som jag tycker är intressant är betalning med hjälp av QR-koder. Ett exempel är Webbhallen som i samarbete med Payair nyligen lanserade detta. Där fyller QR-koden faktiskt en väldigt nyttig funktion och genom sådana här nyttofunktioner tror jag att QR-koder kan komma att bli än mer populärt och utbrett i Sverige.
The Melt är en rätt ny restaurang i San Francisco som använder många smidiga tekniska lösningar i sin verksamhet. Bland annat kan man via deras mobilanpassade hemsida beställa sin måltid. Vid beställningen skapas en QR-kod i mobiltelefonen som man visar för en avläsare i restaurangen och beställningen dyker upp på restaurangens ”Order Board”. Man har som mål att från inläsning av QR-kod till servering ska ta 2 minuter. Läs mer om The Melt hos Mashable.
Google skickade ut klistermärken med QR-koder till tusentals företagare i USA som länkade till deras mobilanpassade Google Place-sida. Väl där kan användaren, jag citerar,
Read reviews to see what other users think about the business
Find an offer that the business has posted to their Place Page
Star the business to remember to check it out later, or to remember to visit again
Leave a review right after you leave the business. What’s a better time to write what you think, than when you’ve just visited?
QR-koder kan också användas på visitkort för att snabbt lägga till kontaktens uppgifter i telefonen. Här fyller QR-koden också en nyttig funktion då man slipper skriva in all information manuellt.
Värt att tänka på vid användning av QR-koder
QR-koder på ett rörligt objekt Jag har sett ett par exempel där man satt QR-koder vid reklamskyltar vid vägar, på en buss, tåg och det är ju helt omöjligt att lyckas skanna en sådan kod. Att på en motorväg lyckas hinna ta upp mobilen, sakta ner och skanna koden när man kör i kanske 90 km/h är ju livsfarligt.
QR-koder i områden med dålig mottagning I tunnelbanor eller i de städer där tågstationerna är under marken så är det oftast värdelös internetåtkomst. Se då till att inte placera ut en QR-kod som kräver internetåtkomst på ett ställe med dålig mottagning. Ta reda på hur det är på platsen innan ni placerar ut koden där.
Placera inte QR-koderna högt upp. Jag som inte är den längsta här i världen har varit med om att vissa QR-koder suttit högt upp på reklamskyltar så att jag fått vinkla, zooma och ha mig för att mobilen ska lyckas läsa koden. Gör det enkelt och sätt QR-koderna på en lagom höjd!
Stiftelsen för Internetinfrastruktur släppte för cirka två veckor sedan sin årliga rapport Svenskarna och Internetdär man undersöker och analyserar Sveriges användning av Internet. Jag älskar sådana här rapporter och det är lite som julafton när den kommer. Dock har jag nyss flyttat och har fortfarande inte fått någon fungerande internetanslutning till lägenheten så det har varit lite problematiskt att läsa den.
Det mest fascinerande med rapporten är att mobilt internet har fått sitt riktiga genomslag med en fördubbling av användandet sen förra året. Nu surfar hela 36 procent av den svenska befolkningen över 12 år mobilt och gör det i snitt 4 timmar per vecka.
Det glädjer mig också att användandet av sociala medier i ålders gruppen 50-65 år ökar en hel del jämfört med förra året. Jag har träffat många äldre som tidigare känt sig isolerade men som genom sociala medier har kunnat få kontakt med gamla klasskamrater, arbetskamrater och till och med gamla kärlekar och fått ett rikare socialt liv. Hur fantastiskt är inte det?
Något annat som är väldigt fascinerande är att över hälften av treåringarna (?!) har börjat bekanta sig med Internet. Min brorsdotter som snart fyller 2 år har under sina 2 år i livet lekt väldigt mycket med en iPhone och hon har börjat förvänta sig att alla bildskärmar är touchscreens. Bland annat så blev hon igår väldigt frustrerad när hon inte kunde byta bild på min digitalkamera genom att svepa med fingret på skärmen. Rätt så fascinerande att beskåda!
Sociala medier
Mer än varannan svensk finns i dag på Facebook och man ser inte någon avmattning heller. Dock så når man snart taket bland de yngre användarna där hela 96 procent är aktiva på sociala medier. 96 procent är en mäktig siffra!
Twitter används av 7 procent av befolkningen och 2 procent gör det dagligen.
Varannan av Internetanvändarna i åldern 55-65 år är med i ett socialt nätverk.
Antalet bloggare ökar inte men läsandet av bloggar ökar då 46 procent av Internetanvändarna läser bloggar. Fler kvinnor än män som gör det.
Mobilt surfande
5 procent av befolkningen över 12 år har tillgång till en surfplatta vilket är en ökning med 3,4 procentenheter sen förra året.
Musik och Internet
Över hälften (56%) av den svenska befolkningen lyssnar på musik via Internet.
Antalet Internetanvändare som fildelar varje månad är rekordstort med 18 procent men användandet av musiktjänsten Spotify är ännu större då hela 37 procent använder sig av Spotify.
Nästan 90 procent i åldersgruppen 16 till 25 år lyssnar på Spotify.
99 procent av internetanvändarna i åldrarna 15-25 besöker Youtube och två av tre i åldrarna 56-65 har besökt Youtube någon gång. Wow!
Övrigt om Internet
En intressant tillbakablick görs till år 2003 då 25 procent av befolkningen använde Internet dagligen. I dag använder 69 procent av befolkningen Internet dagligen. Massiv ökning!
97 procent av internetanvändarna har använt Google någon gång och 56 procent gör det dagligen.
78 procent handlar produkter eller tjänster på Internet.
Att lyckas med nyhetsbrev kan vara svårt då det finns väldigt många misstag att göra. Det är väldigt enkelt att skicka nyhetsbrev med det är mycket svårare att få någon att läsa det. I det här inlägget kommer jag ge dig några tips på hur du kan öka dina chanser att lyckas med nyhetsbrev.
Skriv kort och relevant - Det är väldigt lätt att tappa en läsare och det krävs att man håller läsaren intresserad. Rubriker ska vara tydliga och innehållet ska vara intressant. Det viktigaste först!
Anpassa budskapet till din målgrupp - Tänk på att anpassa budskapet efter din målgrupp. Vad vill läsarna veta mer om? Vad är de intresserade av?
Använd modern och enkel design - Det är viktigt att ha en morden och enkel design på sitt nyhetsbrev. Men samtidigt ska designen inte ta ögat från innehållet. Det är viktigt att nyhetsbrevet matchar din grafiska profil.
Vårda språket – Som alltid är det viktigt att vårda språket. Inga särskrivningar, felstavningar eller andra fel som gör att nyhetsbrevet ser oseriöst ut. Det skadar kundens förtroende för dig. Korrekturläs!
Använd fler kanaler – Nyhetsbrev är associerat med e-post men kunden kanske vill ha det via SMS, papper eller kanske man föredrar e-post. Ge kunderna möjlighet att välja kanaler.
Bra erbjudanden – Utan tvekan så är bra erbjudanden väldigt bra dragplåster. Du kan t.ex. erbjuda rabatt som kunden får om de utför något åt dig. T.ex. sprider innehåll, gillar på Facebok och liknande.
Interaktion engagerar – Om kunderna har möjlighet att påverka innehållet i nyhetsbrevet skapar det engagemang. Det kan t.ex. vara veckans bästa recension, kommentar eller vad som nu är möjligt för din verksamhet.
Ha en rödtråd – Det är viktigt att ha en röd tråd så att inte nyhetsbrevet blir rörigt.
Använd bilder - Rubriker och bilder är det som drar ögat till texten men nästan alla klienter blockerar bilder. Bilder ska bara förstärka texten och ett nyhetsbrev får inte vara helt beroende av bilder.
Skriv rubriker som lockar - Det är mycket viktigt att lägga tid på att optimera sina rubriker. Det första läsaren ser är rubrikerna och den ska locka till att läsa mer. Rubriken ska informera vad det handlar om, med få ord och var tydlig och konkret.
Avsluta nyhetsbrev - Läsaren måste kunna avsluta prenumerationen snabb och enkelt. Ha med en länk i nyhetsbrevet där läsaren kan avsluta sin prenumeration.
Avsändaren ska vara tydlig - Visa tydligt vem som står bakom nyhetsbrevet. Läsaren ska inte behöva leta efter vem som skickat nyhetsbrevet utan det ska framgå tydligt. Kontaktuppgifter är också viktigt att ha med.
Följ upp ditt nyhetsbrev - Statistik är viktigt och väldigt värdefullt. Vad fungerar och vad fungerar inte? Vad gillar dina läsare? Genom att undersöka nyhetsbrevet kan du göra det mer effektivt. Klickfrekvens, öppningsfrekvens och avslut är bra mätvärden.
Välkomna prenumeranter - När en kund börjar prenumerera på ditt nyhetsbrev är det bra att välkomna kunden och berätta vad nyhetsbrevet kommer handla om och när de kommer skickas ut.
Personalisera - Låt kunderna välja områden som intresserar dem. Genom att låta kunderna personalisera sitt nyhetsbrev får dem material som intresserar mer. En man som får nyhetsbrev om tjejkläder lär inte vara så sugen på att handla.
Sprid kunskap - Alla gillar kunskap. Dela med dig av det du är bra på i nyhetsbrevet. Ge dina läsare tips och råd så får kunderna en bild av ditt företag som expert på området.
Irritera inte - Tänk på vad du själv irriteras av och fundera på om ditt nyhetsbrev kan irritera kunderna.
Skicka lagom ofta – Skicka inte nyhetsbrevet för ofta men inte heller för sällan. Max en gång i veckan och minst en gång i månaden. Du kan också låta kunden välja hur ofta de vill ha ditt nyhetsbrev.
Att skriva ett bra pressmeddelande kan vara väldigt svårt för en nybörjare och det kräver en hel del träning innan det sitter. Pressmeddelande handlar om att informera journalister och att få dem att skriva om just din nyhet. Det första du ska sätta sig och fundera på innan du börjar skriva ett pressmeddelande är nyhetsvärdering. Finns det ett intresse för din nyhet? Kan du öka intresset genom att vinkla nyheten?
Här kommer mina tips på hur du skriver ett bra pressmeddelande:
Endast en nyhet – Ha bara en nyhet i ditt pressmeddelande. Har du många nyheter i ett och samma pressmeddelande tappar det fokus och intresset minskar.
Inled med det viktigaste - Desto längre ner det viktiga kommer ju större sannolikhet att journalisten tröttnar och missar det viktiga. Detaljer långt ner och det viktigaste högst upp.
Skriv en tydlig rubrik – Rubriken är det första man ser och den ska väcka intresse och locka läsaren att öppna pressmeddelandet. En dålig rubrik gör att ditt pressmeddelande sannolikt slängs bort.
Locka i ingressen - Ingressen är väldigt viktig och där ska du sammanfatta nyhetens mest intressanta delar och locka till fortsatt läsning. Ingressen ska berätta vad nyheten handlar om.
Datum måste finnas med – Om du inte har datum är det svårt att avgöra aktualiteten på pressmeddelande och alla vill ha fräscha nyheter!
Kontaktuppgifter Dina kontakt uppgifter ska stå tydligt längst ner på pressmeddelandet och det ska vara till en kontaktperson som kan hantera frågor från journalister. Om en journalist ringer och ställer frågor måste det finnas svar på dessa.
Skriv inte för långt Många tror att pressmeddelanden måste vara jättelånga men det är absolut inte sant. Ingen journalist läser pressmeddelanden som är flera A4-sidor långa. Du ska ha max en A4-sida!
Citera mera Citat är viktiga och att ta ett citat från någon chef eller annan viktig person i ditt företag är väldigt bra. Det ska dock vara ett relevant citat.
Presentera företaget – Att skriva en kort presentation om företaget är bra då journalisten som läser pressmeddelande kanske inte vet något om företaget.
Använd din logga – Klistra in din logga i pressmeddelandet då det skapar uppmärksamhet. Färg väger tyngre än svart-vitt.
Vårda ditt språk Det är viktigt att använda ett korrekt språk. Du ska inte stava fel och särskrivningar, förkortningar och fackspråk är förbjudna. Alla ska kunna förstå ditt pressmeddelande utan att behöva använda en ordbok.
Bifoga bilder - Bifoga högupplösta bilder eller hänvisa till ett ställe där journalisten lätt kan få tag på dina bilder. Journalisten ska inte behöva jaga efter bilderna.
Undvik PDF - PDF är inte bra att använda då det lätt kan hamna i skräpposten
Gör det lätt för journalisten- Journalisten ska inte behöva jaga efter information utan det ska vara enkelt och om du lyckas få med allt en journalist vill ha så är det mycket bra. Tänk i frågorna, vem, vad, när, hur, var och varför när du skriver ditt pressmeddelande. Besvarar ditt pressmeddelande dessa frågor har du gjort ett mycket bra jobb!
Undvik reklam - Det är ingen god idé att försöka sälja din produkt med klassiska säljfraser i pressmeddelandet då tidningarna inte är ute efter reklam.
Välj rätt tidpunkt – Tidpunkten som du skickar ditt pressmeddelande spelar stor roll. Ju tidigare på morgon desto bättre!
Försök hitta journalister – Genom att hitta direkta adresser till journalisterna kan man nå ett bättre resultat än om du skickar till en kundtjänst. Kundtjänsten slänger troligtvis bara ditt pressmeddelande. Mynewsdesk fungerar bra då man kan välja kategorier att skicka sitt pressmeddelande i.
Undersökningar väger tungt - Undersökningar är alltid intressanta och om du lyckas göra en bra undersökning så använd den i ditt pressmeddelande.
En sak som jag märkt är att många företag väljer att skicka nyhetsbrev som bara består av en massa bilder utan någon som helst text. Det blir ju säkerligen snyggt men om jag öppnar ett sånt här nyhetsbrev i Gmail så är alla bilder blockerade av säkerhetskäl.
Jag tog första nyhetsbrevet som byggde på bilder i min inkorg och när jag klickar mig in på det möts jag av bilden här nedan. Det är Bodystores nyhetsbrev och det är inte direkt någon attraktiv syn som lockar till köp. Man får inte någon information om vad nyhetsbrevets innehåll när man skummar igenom. Det enda som räddar Bodystore lite är att man angivit en beskrivande ämnesrubrik (10% på John Masters – Kampanjpris på Ecnaclyn) som ger kunden en aning om vad nyhetsbrevet erbjuder och att man kan klura ut en del genom filnamnen.
Det finns värre exempel än Bodystore där man inte haft en bra ämnesrubrik, inga relevanta filnamn, ALT-texter eller deklarerat storlek på bilderna där man bara möts av: Ett företag som har ett betydligt bättre nyhetsbrev och som bygger upp det med text och inte endast på bilder är ICA. Här kan man snabbt skapa sig en överblick över innehållet utan att behöva aktivera bilderna. En sån här layout gör mig betydligt mer lockad att aktivera bilderna trots att jag inte behöver göra det eftersom innehållet når fram till mig utan bilderna. Länkar i nyhetsbrevet är synliga och inte beroende av bilder.
Nyhetsbrev måste vara läsbara trots att bilderna är blockerade. Man kan inte bygga ett helt nyhetsbrev på endast bilder och när de sedan är blockerade så visas inget innehåll alls.
Vad ska man då tänka på om man väljer att använda bilder i sina nyhetsbrev?
Ange en beskrivande ALT-text för alla bilder då vissa klienter ersätter blockerade bilder med ALT-attributet.
Använd inte bilder för viktigt innehåll så som länkar till din hemsida, call to actions, rubriker och så vidare.
Ange HEIGHT och WIDTH för dina bilder då vissa klienter sätter dessa till 0.
Den svåraste utmaning man står inför där det gäller hantering av sociala medier är hur man hanterar kritik. Missnöjda kunder hörs och syns men att tysta ner dem är det största misstag ett företag kan göra. Just kritik är en av anledningarna till att många företag gömmer sig och undviker sociala medier eftersom man är rädd för att kritiken ska skada företaget. Man är rädd för att potentiella kunder skräms iväg och de negativa effekterna sprids.
Kritik är svårt men man måste se det som en möjlighet, en möjlighet att bygga en god relation till sin kund. Största skillnaden mot traditionella kanaler är att konversationen sker helt öppet och inte på t.ex. en sluten telefonlinje så det gäller att man hanterar det rätt. Om man visar att man gör rätt för sig, hjälper kunden och sköter det snyggt signalerar man att företaget är trovärdigt vilket sprider en god bild till framtida kunder.
När du får ett negativt inlägg i sociala medier ska du sköta det genom att bekräfta eller dementera om så är fallet, be sedan kunden om ursäkt, förklara hur situationen ligger till och få till slut kunden att känna sig helt nöjd!
Viktigt att tänka på vid kommunikationen är att lyssna på kunderna, var trevlig, svara snabbt och var ärlig!
Det kan vara svårt att få de anställda att agera efter det här och därför bör företag sätta upp en policy som hjälper medarbetarna att hantera kunden på rätt och samma sätt i alla kanaler som företaget finns på.
Google skickade ut klistermärken med QR-koder till tusentals företagare i USA som länkade till deras mobilanpassade Google Place-sida. Väl där kan användaren, jag citerar,
